本ポリシーは、ミロクワーク（以下「当方」）が運営する 369Theme が提供するテーマ・プラグインに関するサポートの内容・条件・範囲を定めるものです。
1. サポートの種類
無料テーマ・プラグインのサポート
WordPress.org に公開している無料テーマ・プラグインのサポートは、各製品の WordPress.org サポートフォーラム にて対応しています。フォーラムへの投稿はどなたでも行うことができます。
年間メールサポート（任意・有料）
無料テーマ・プラグインをご利用の方や、有料製品のサポート期間が終了した方向けに、年間メールサポート（6,000円／年） を提供しています。
WordPress.org サポートフォーラムでの無料サポートは、これまでどおりどなたでもご利用いただけます。年間メールサポートは、それとは別に、個別のやりとりを希望される方向けの追加オプションです。
お申し込みはお問い合わせフォームから受け付けています。内容を確認のうえ、当方より請求書をお送りします。お支払いを確認した日からサポートを開始します。
有料テーマ・プラグインのサポート
当サイトで販売している有料テーマ・プラグインをご購入いただいたお客様には、専用のメールサポートを提供しています。サポートフォームはこちらからご利用ください。
2. サポート対象
メールサポートでは、対象製品について以下の内容を対象としています。
- インストール・有効化に関する質問
- 初期設定・基本的な使い方に関する質問
- 製品自体の不具合・バグの報告と対応
3. サポート対象外
以下の内容はサポートの対象外となります。
- デザイン変更・機能追加などのカスタマイズ・開発代行
→ 制作依頼フォームからお気軽にご相談ください - サードパーティ製プラグイン・テーマとの互換性に関する問題
- WordPress コア・サーバー環境・ホスティングに起因する問題
- 当製品の使用によって生じた損害・不利益
- 無料テーマ・プラグインへのメールサポート（年間メールサポートをお申し込みでない場合）
→ WordPress.org フォーラムをご利用ください。個別のメール対応をご希望の場合は、年間メールサポートをご検討ください
4. 返信期間
メールサポートへのお問い合わせには、通常 24時間以内 にご返信します（営業日ベース、土日祝を除く）。内容によってはご回答までにお時間をいただく場合があります。
5. サポート期間
メールサポートは、製品のご購入日から 1年間 ご利用いただけます（価格が 5,000円以下 の製品は 1ヶ月間）。
サポート期間終了後も引き続きサポートをご希望の場合は、年間メールサポート（6,000円／年） をお申し込みいただくことで、お支払いの確認日から1年間ご利用いただけます。無料テーマ・プラグインをご利用の方も、同じ内容でお申し込みいただけます。
なお、テーマ・プラグインのアップデートファイルの提供は、サポート期間にかかわらず 永久に無料 です。
6. ダウンロードリンクの再発行
ご購入時にお送りするメールのダウンロードリンクには有効期限がありますが、期限が切れた場合はダウンロードリンクの再発行からご自身で再発行いただけます。ご購入時のメールアドレスとライセンスキーが必要です。
ライセンスキーがわからない場合も、同ページからご確認いただけます。
アップデートファイルの提供が永久に無料であることとあわせ、ご購入いただいたファイルは期間の制限なくご利用いただけます。
7. ポリシーの変更
当方は、必要に応じて予告なく本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当ページに掲載した時点で効力を生じます。
8. お問い合わせ
ミロクワーク / 369Theme
メールサポート：サポートフォーム（有料製品ご購入者向け）
その他のお問い合わせ：お問い合わせフォーム