本ポリシーは、ミロクワーク（以下「当方」）が運営する 369Theme が提供するテーマ・プラグインに関するサポートの内容・条件・範囲を定めるものです。
1. サポートの種類
無料テーマ・プラグインのサポート
WordPress.org に公開している無料テーマ・プラグインのサポートは、各製品の WordPress.org サポートフォーラム にて対応しています。フォーラムへの投稿はどなたでも行うことができます。
有料テーマ・プラグインのサポート
当サイトで販売している有料テーマ・プラグインをご購入いただいたお客様には、専用のメールサポートを提供しています。サポートフォームはこちらからご利用ください。
2. サポート対象
メールサポートでは、購入済み製品について以下の内容を対象としています。
- インストール・有効化に関する質問
- 初期設定・基本的な使い方に関する質問
- 製品自体の不具合・バグの報告と対応
3. サポート対象外
以下の内容はサポートの対象外となります。
- デザイン変更・機能追加などのカスタマイズ・開発代行
→ 制作依頼フォームからお気軽にご相談ください - サードパーティ製プラグイン・テーマとの互換性に関する問題
- WordPress コア・サーバー環境・ホスティングに起因する問題
- 当製品の使用によって生じた損害・不利益
- 無料テーマ・プラグインへのメールサポート
→ WordPress.org フォーラムをご利用ください
4. 返信期間
メールサポートへのお問い合わせには、通常 24時間以内 にご返信します（営業日ベース、土日祝を除く）。内容によってはご回答までにお時間をいただく場合があります。
5. サポート期間
メールサポートは、製品のご購入日から 1年間 ご利用いただけます。
サポート期間終了後も引き続きサポートをご希望の場合は、別途販売予定のサポートチケットをご購入いただくことで、購入日から1年間サポートを延長できます。
なお、テーマ・プラグインのアップデートファイルの提供は、サポート期間にかかわらず 永久に無料 です。
6. ポリシーの変更
当方は、必要に応じて予告なく本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当ページに掲載した時点で効力を生じます。
7. お問い合わせ
ミロクワーク / 369Theme
メールサポート：サポートフォーム（有料製品ご購入者向け）
その他のお問い合わせ：お問い合わせフォーム